ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਚਾਰਜ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਸਵੈਇੱਛਤ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਹੈ, ਡਿਫਾਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਿਲ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਲਗਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਮੇਨੂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਖਾਣ-ਪੀਣ ਦੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਟੈਕਸਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਫੀਸ ਜਾਂ ਚਾਰਜ ਦੀ ਆੜ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਵੀ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਇਸ ਗਲਤ ਧਾਰਨਾ ਦੇ ਤਹਿਤ ਵੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਟੈਕਸਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (ਸੀਸੀਪੀਏ) ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਤਹਿਤ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਜਾਂ ਵਿਵੇਕ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿ ਉਹ ਅਜਿਹਾ ਚਾਰਜ ਅਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਬਿਲ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਅਣਇੱਛਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। .
ਇਸ ਲਈ, ਸੀ.ਸੀ.ਪੀ.ਏ. ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਖੁਰਾਕ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲੇ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ ਵਿਭਾਗ, ਯੂ.ਟੀ., ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਨੇ ਹੋਟਲਾਂ ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਹਿੱਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਲਾਹ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਜੋੜੇਗਾ ਜਾਂ ਬਿਲ ਵਿੱਚ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨਾਂ ਨਾਲ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਵਸੂਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਕਿਸੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਸਵੈ-ਇੱਛਤ, ਵਿਕਲਪਿਕ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਮਰਜ਼ੀ ਅਨੁਸਾਰ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ‘ਤੇ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਦਾਖਲੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਪਾਬੰਦੀ ਨਹੀਂ ਲਗਾਈ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਸ ਨੂੰ ਭੋਜਨ ਬਿੱਲ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ‘ਤੇ ਜੀਐਸਟੀ ਲਗਾ ਕੇ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਖਪਤਕਾਰ ਕੋਈ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਲੱਭਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਰੋਕਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਕੇ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਵਸੂਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੰਧਤ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਨੂੰ ਬਿੱਲ ਦੀ ਰਕਮ ਵਿੱਚੋਂ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ, ਜੋ ਕਿ 1915 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਵਟਸਐਪ ਨੰਬਰ 8800001915 ‘ਤੇ ਜਾਂ NCH ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰੀ-ਲਿਟੀਗੇਸ਼ਨ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਪੋਰਟਲ www.e-jagriti.gov.in ਰਾਹੀਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੀ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ com-ccpa@nic.in ‘ਤੇ ਈ-ਮੇਲ ਰਾਹੀਂ CCPA ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ CCPA ਦੁਆਰਾ ਅਗਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ 0172-2703956 ‘ਤੇ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ ਜਾਂ fcs-chd@nic.in ‘ਤੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਖੁਰਾਕ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲੇ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ ਵਿਭਾਗ, U.T, ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੀ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ।
